查盈玲 中国旅游报记者 周晨
“不用拖着行李箱走山路，空手逛望仙谷、赏悬崖夜景，全程轻松又惬意，旅行体验直接拉满。”在江西上饶望仙谷景区游客中心，来自九江的游客王女士说，“‘轻装游’行李服务很贴心，我们女生出来旅游，带的东西很多，这解决了我们出来玩却‘负重前行’的烦恼。”
近期，上饶探索推出“轻装游”行李服务，游客在景区游玩时可以将行李寄存或者托运至下一站目的地。这项服务让游客更便捷地游览上饶的山水美景。
织密服务网络
上饶紧盯游客出行中的行李难题，整合高铁站、汽车站、景区、酒店、商圈等资源，织密织广全域行李服务网络，让便捷寄存、轻松出行触手可及。
据相关统计，目前，上饶市已建成107个静态寄存服务点，在交通枢纽和重点景区推行智能寄存全覆盖，同时推行“人工+自助”双服务模式，游客可线上预约寄存、扫码取件，寄存柜使用周转率超85%。
为了让行李跟上游客行程，上饶还推出动态行李托运服务，打通站点、酒店、景区之间的流转通道，利用大数据等信息化、智能化手段，开通行李运输轨迹查询服务，并承诺下单后“5小时内行李必达”。
“带娃出游最怕提着大包小包，总担心忘拿小件行李，现在行李可以直接从火车站寄到酒店，大人小孩都轻松。”来自浙江的游客刘女士说。
针对游客出行携带大件行李不便游玩的痛点，上饶火车站推出高铁与景区间“轻装行”服务，为旅客提供“门到站”“站到门”同城行李搬运。
国铁南昌局上饶站客运主任兰芸介绍，车站在进站口西侧、合福出站口、沪昆出站口设置了3组行李服务柜，有需要的旅客可以直接在服务柜自助办理行李寄取服务，已购车票的旅客也可以在铁路12306APP、微信小程序上预约“轻装行”服务。
放心托付寄存
为提升游客出行体验，上饶聚焦游客行李寄存、托运需求，着力构建“覆盖全场景、贯穿全流程、适配全主体”的行李服务标准体系，以标准化建设规范服务行为，让游客在旅途中实现安心寄存、放心托运。
上饶市文化广电旅游局相关负责人表示，当地围绕行李寄存、保管、转运、安全等全流程，强化部门协同，制定了上饶市星级旅游饭店静态寄存行李服务规范和上饶市景区寄存服务流程及配套管理办法、服务指南，让游客寄存安心、托运放心。
“不管是寄存还是托运，我们都会仔细告知游客柜体尺寸、禁存物品、收费方式、服务时限等注意事项。”上饶火车站工作人员介绍，游客不用反复确认，也不用担心，只管安心游玩。
为保障服务品质，上饶还建立多渠道意见收集机制，通过小程序评价、服务热线反馈、现场意见箱等方式，广泛收集游客及运营方的意见建议。上饶市文化广电旅游局围绕寄存安全性、托运时效性、服务专业度、价格合理性等维度，对行李服务开展全面系统评估，及时发现问题、整改不足，形成“收集—评估—整改—提升”管理模式，持续推动行李服务品质迭代升级，为游客“轻装出行”保驾护航。
推动多元融合
小服务撬动大消费。上饶积极构建“轻装游+”模式，推动“轻装游”与“吃、住、行、游、购娱”等消费环节深度融合，持续延伸价值链，拓展产业链。
上饶采用“国企主导+民企补充”的市场化模式，引进国有企业中铁快运负责动态行李托运主干网络的运营，同步引入顺丰、丰巢等物流快递企业负责静态行李寄存终端布局，以多元主体参与推动快递物流业与旅游业协同发展。
上饶市文化广电旅游局相关负责人说，以“轻装游”为纽带，上饶进一步丰富“旅游+”业态，围绕仙侠体验、康养休闲、研学实践、古风旅拍等打造特色旅游线路，引导游客从走马观花的打卡游转向沉浸式慢体验的深度游。
在篁岭、望仙谷、葛仙村等重点景区，轻松自在的游览氛围让更多游客选择多待一段时间；在水南街区、金龙岗等特色商圈，无拘无束的出行方式带动夜游、美食、文创、休闲娱乐等消费持续升温，越来越多的游客愿意放慢脚步、放心消费。
“上饶推出的‘轻装游’行李服务，顺应了大众文旅消费升级需求，契合了文旅产业高质量发展新趋势，是文旅服务模式创新、品质提档升级的积极探索。其价值不只在于为游客破解行李负重的现实难题，更在于推动文旅服务供给从‘粗放化’向‘精细化’转变，从‘资源导向’向‘体验导向’转型。”江西财经大学工商管理学院旅游管理系副主任林文凯说，未来，“轻装游”行李服务这类便民暖心的精细化服务项目，有望成为全国友好型旅游目的地的标配，带给游客更加舒适的出游体验。
从解决行李寄存转运的小烦恼，到升级一座城市的旅游新体验，从优化一项便民服务，到带动文旅产业提质增效，上饶正以“轻装游”行李服务为抓手，用创新提升服务，用细节温暖旅途，让八方来客在青山绿水间轻装前行、尽兴畅游。
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